『結局スーパーバイザーはあなた』
After All, You're the Supervisor! - CRM ラーニング社
※ここでご紹介する映像は英語オリジナル版をもとにしています。
日本語版のご評価用DVDをご希望の方は下記ボタンをご参照ください。
- DVD日本語字幕版 20分
- 通常価格 ¥99,500
特別セール価格 ¥78,000
- 【付属品セット内容】
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- リーダーズガイド（英）
- ワークブック（英）
- CD-ROM参考資料集（英）
- リマインダーカード（英）
昨日まで社員として働いていた同じセクション 7 で、突然係長に抜擢されたグレッグ。自分よりベテランの社員もいるし、力不足なのに意欲満々で突っ走る社員もいる。あるいは、やる気をなくして転職活動に忙しい社員、はたまたおとなしすぎてちょっと…という社員。
さあ、どうやって昨日までの同僚を引っ張って行くのか？どの職場でも起こりうるケースの解決策が提示される。
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- 「フィッシュ！」を中心とした弊社製品の詳細な説明書参考資料がダウンロードができます。（PDF）
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商品詳細
このビデオトレーニングは、あなたのトレーニングセッションにおける使用、およびルールの中でスーパーバイザーとして成功することを助けるためのフォローアップとして配列ツールを提供します。
視聴者は最近スーパーバイザーに昇進した一流のCSRグレックに会います。グレックは、張り切りながらも、彼の新しい責任によって少し圧倒されてしまいます。特に友人であり同僚であった関係からチームスーパーバイザーとしての挑戦。 幸い彼には移行へと導いてくれる賢明な上司がいました。
それはいつも簡単であるというわけではありません。しかしグレックは彼のチームが彼のガイダンスを信じ、より効率的に一緒に働き、そしてより独自に機能することを学んでいる間に、彼の場所を探し出しました。
参加者は以下のスーパーバイザーとしての成功の9つの要素を学ぶでしょう。
- あなたの新しい役割を承認すること
- 計画し、優位順位を決めること
- 目標に到達しやすくすること
- チームワークを奨励すること
- 上部と下部の両方とコミュニケーションを上手にとること
- 代表となること
- 評価を提供すること
- 手本となり導くこと
内容のご紹介
ある日突然スーパーバイザーになったときの仕事をうまく成し遂げるためのコツとは?
スーパーバイザーの仕事がまったく初めての仕事だと割り切ること。そのためにはチームメンバーの協力を得ることが必要。そして、以下の手順を念頭におくことが重要である。
- チーム全体の計画を考え、優位順位を決める。
- メンバーの実力を伸ばすために仕事を割り振り、自身の仕事量を管理する。
- 自ら答えを用意するのではなくメンバーの考えを聞く。
- いつもメンバーの近くにいること。
- 上部の決定をメンバーに説明し仕事にどのように影響するのかを理解させる、また逆にチームの心配や意見を汲み上げ、下からの意見を上部に持ち上げる。
- チームワークの大切さを分からせる。
- 割り振った仕事のフォローアップ。
- 自ら模範になり手本を示す。
- 職場規律を上手に指導する。
- 仕事を認め、誉めること。
- 各自が自己管理できる力をメンバーに持たせてあげること。
ちょっとトピックス
スーパーバイザーって何？
スーパーバイザーとは、販売する商品の仕入れの判断を行う担当者のこと。原意は管理者・監督者という意味だが、主に流通業界においては売れ筋商品や在庫情 報を分析し、消費者のニーズを把握するスタッフを指すことが多い。特にスーパーやコンビニエンスストアなどでは、フランチャイズシステムの加盟店を巡回 し、品揃え、発注、陳列方法、在庫管理、販売員の教育など店舗経営全体の指導や支援を行っている。豊富な販売経験や商品知識に加え、マーケティング能力や 指導力が求められるスーパーバイザーは、フランチャイズチェーンが加盟店の業績を伸ばす上で欠かせない存在と言われている。
【参考：ビジネス用語辞典Wisdomより】
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