株式会社アイ･エヌ･エー インターナショナル INA International Relations, Inc.

数年前、スプリントグローバルコミュニケーションは異なった会社でした。来る日も来る日もひっきりなしにかかってくる電話、スプリントの従業員はカスタマーサービスの世界でコツコツと働いていました。カジュアルな洋服は金曜日にのみ許可され、オフィスでの笑いは一般的にはやってはいけないことでした。そして、従業員を定着させることは不可能でした。
今日まで早送りしてください。 スプリントは「フィッシュ！哲学」を導入しています。
インラインスケート、ディスコボール、そして新しい誓約は、コールセンターを「エージェントの声の中に微笑を聞くことができる」場所に変え、生産力と従業員定着率が25%も跳ね上がったのです!
この「フィッシュ！」のお語は、変化がどのように起き、マネジメントがどう下がって発展するための過程を許可したかのか、また顧客サービスベースの組織は「エネルギーをキャッチ」し、「潜在力を解き放つ」ということをあなたにお見せするでしょう。
「フィッシュ！哲学」とともに成長したスプリントの実践法を利用してください

【PLAY：仕事を楽しむ】の事例

ケーススタディの第3巻 ～電話通信会社篇～

顧客に電話を通して楽しさが伝わるのか？楽しいコールセンターは無理だと言われていたが。。。

楽しい環境づくりに『フィッシュ！』哲学の活用

スプリント電話通信株式会社、カンザスシティ支局では会社では業績向上や、やる気の出る楽しい環境、出勤したくなる環境づくりに「フィッシュ！」哲学を活用している。こうした活動によって、電話を通して楽しさが顧客に伝わるようになった。

従業員の声

• やりがいがある仕事には熱中できるし、心から貢献したいと思う。
• 会社の状況も考え、よく話し合うようになり、会社側とオペレーターの交流がより深くなった。
• 米国の通信業界はもっとも競争が激しい業界で、職場環境が楽しくなければ転職されてしまいがちだが、ここの会社は雰囲気もよく、チームワークがとてもいい。

マネージャーの見解

• 「フィッシュ！哲学」の導入で企業文化が変わると、職場がポジティブになり離職者が減る。このことが数字で分かるようになる。
• 実際にパイク・プレイス魚市場に見学に行き、撮影向きの美談ではなく、「フィッシュ！哲学」というものは　実際に目にして現実であり有効だと理解できた。

この会社でやっていることは、ただみんなで懸命に楽しんで働くことなのである。