『フィッシュ!テイルズ#1 ジャンプ・スタート』
Fish! Tales Jump Start - チャートハウス社

※ここでご紹介する映像は英語オリジナル版をもとにしています。
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  • DVD字幕版 12分
  • 通常価格 ¥30,000
    特別セール価格 工事中
パッケージ画像
【付属品セット内容】
  • 会話ガイド(英)

このDVDは『フィッシュ!実践篇』~つまりケーススタディ版です。
このDVDでは『フィッシュ!哲学』そのものについては、全く説明されておりません。
従って、まずはDVD『フィッシュ!』あるいは『フィッシュ!スティックス』をご活用になり、その上でこの『ジャンプ・スタート』をご利用になることをお薦めいたします。

フィッシュ!哲学がいかに多くの企業で活用され成功してきたか。
いわばそのケーススタディ版全5巻シリーズの第1巻。
あまり顧客からの評価の芳しくなかったカーディーラー(ミネソタ州ロチェスターのフォード・トヨタ)が、地域一番店に早代わり。
このDVDは、生まれ変わったオフィスの様子をビジュアルに再現。その秘密に迫る。

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商品詳細

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ミネソタ州ロチェスター市にあるフォード・トヨタは、かつてセールスと顧客サービスにおいて地域でもっとも悪い記録を持っていた自動車販売代理店でした。さらにひどいことに、従業員満足度は計り知れないほど低かったのです。良い従業員は離れていきました。
しかし新しいオーナーが新しい哲学『フィッシュ!哲学』を紹介したとき、すべてが変化したのです!
ロチェスター市のフォード・トヨタの従業員が敵対していた職場をチームワーク、協力そして楽しみに変えた『フィッシュ!哲学』を使用し、さらに最悪から一番まで上りつめた裏側を見て見ましょう。あなたは「ジャンプ・スタート」がどのようにして仕事場でエネルギーをもたらし、回転させ続けるのかを見るでしょう!

内容のご紹介

ケーススタディの第一巻 ~カーディーラー篇~

米国では歯の治療よりも嫌われるという程、お客様にとっても骨の折れる新車の価格交渉。そんなお客様に少しでも気持ち良く買っていただき、満足していただける方法はないものか?
ミネソタ州南部にある人口10万人の小都市ロチェスターで、フォードとトヨタを販売している自動車販売店の評判は数年前までは決して良いとは言えず、従業員満足度も最低。オーナーは頭を悩ましていた。

職場にフィッシュがやって来た?

ある時、若いオーナーに代わってから「フィッシュ!哲学」を導入。
「顧客に喜んでいただく」ことを第一に「フィッシュ!哲学」を実践したところ、何と地域一番の優良店に生まれ変わった。

紆余曲折の果てに成功を!

もちろん、その過程は必ずしも平坦な道ではなかった。 営業vs.技術といった従業員同士の反目やわだかまり、また第三者的な態度も。
でも、根気強く全員参加で推し進めた結果は期待以上の成果となって結実。
おかげで顧客満足度のみならず、従業員満足度も最高に!!

“お客様を楽しませる”

『お客様を楽しませる』をキーワードに、職場への『フィッシュ!哲学』導入の成果と威力を実感できるタイトル。

ちょっとトピックス

「新車が得か、中古車が得か?」

~米国最新自動車市場:不況の影響で自動車販売落ち込み~

このDVDの中には、アメリカでは新車(価格が高い)を売る方も買う方も大変ストレスのかかる作業だ、という話が出てきます。では、中古車はどれくらい安いのでしょうか?そしてその品質は?
自動車市場の不況の中、米国でも車の選び方も変わってきているようです。最新事情をインターネットから拾ってみました。

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これまでは、よくケアのされた、あまり年数の立っていない中古車が一番お買い得だと賢い車のバイヤーに言われてきた。中古車は賢い買い物なのである、なぜなら原価償却の関係で販売後2~3年 は新車に比べて価格がかなり下がるし、最近では車の性能が良くなって寿命は長いから、20,000や30, 000マイルでは全く問題がないのである。しかし、販売不振が新車の重い誘引につながっている。自動車のウェブサイトEdmunds.comの研究者によると、中古車が新車より価格が安い間にも、新車と中古車の値段の差がなくなってきているとされている。それにCPO(Certified Pre-Owned Cars: メーカー保証の新古車)という新しい手もある。CPOは最高の状態であり、自動車のオリジナルのメーカーによって広げられた評価基準によって公認される必要がある。 最も重要なことは、保証適用範囲を加えたことである。CPOは価格はより新車に近いが、品質的には安心だ。
「賢い買い物をしようと思うなら、この3つの選択肢を慎重に考慮すべきだ。」とはカーセールスマンのアドバイスである。ここに2社の新車、中古車そしてCPOの価格例を挙げてみる。

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トヨタ カムリ

New 2009: $19,787
New 2008: $18,665
Used 2007: $14,713
Certified used 2007: $18,114

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GM キャディラック
New 2009: $37,920
New 2008: $32,784
Used 2007: $23,304
Certified used 2007: $27,892

【参考:CNN Money.com Decision time: New vs. used cars

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