時間の上手な使い方 ~業務品質向上のために~
Time: The Next Dimension of Quality - CRM ラーニング社

時間の上手な使い方
  • DVD日本語字幕版 18分
  • 通常価格 ¥89,500
    特別セール価格 ¥70,000
【付属品セット内容】 ※ すべて「CD-ROM」での提供
  • DVD
  • リーダーズガイド(英)

あなたの競争相手に評価の差をつける方法をお探しですか?
このベストセラーのプログラムは、組織がどのように仕事のプロセスの 時間を取り除き、迅速に機敏に、そして顧客ニーズに適応可能でありえるかについて説明します。

このビデオ活用で期待される効果
・プロセスにおける不必要なステップを確認します
・柔軟な組織を保持します
・顧客満足をつくります

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商品詳細

どんな過程でも費やされた時間のうち、たった25%の時間だけが、があなたの製品やサービスに価値を高めます。
これは、このビデオの中で専門家であるジョン・ガスパリとエドワード・ヘイによって主張されていることです。彼らは、顧客の目には価値がないものに費やされる時間を減少させるための簡単で効果的な方法を提示し続けます。

不必要な時間と努力を積んでいる業務プロセスの例をドラマ化することで、ガスパリとヘイは 、どのステップが価値を加え、またどのステップがそうでないのかを確認する付加価値フロー解析【Value-Added-Flow Analysis(VAFA)】の使い方を視聴者に教えます。

内容のご紹介

どんな過程でも費やされた時間のうち、たった25%だけがあなたの製品やサービスに価値を高めると言われるなら、あなたはどのように応じますか?ラース&ストロング社のジョン・ガスパリとエドワード・ヘイは単純ではあるが、『顧客の目線で価値の無いものに時間をかける必要はありません。』という効果的概念を提示します。

それはまさに、どのステップが価値を高め、どのステップがそうではないかを特定するといった、生産性と顧客サービスの向上をこの画期的なDVDで学ぶことです。いったん非付加価値の時間が取り除かれる、もしくは削減されると、企業は顧客により早く 、またより品質の高いレベルの商品やサービスを提供することができ、競争相手より前にそして彼らが決して追いつかないかもしれないほど遠く、あなたの組織を位置づけるでしょう。

『時間の上手な使い方 ~業務品質向上のために~』は、より良い顧客サービスを提供し、より競争力を高め、「品質」のパフォーマンスに画期的な改善をしたい、大小すべての組織のすべての人のためのものです。

参加者は、以下を学びます
・時間を業務品質向上のために使う機会と利益を組織と個人の両方に特定します。
・プロセスのアクティビティを識別するために付加価値フロー分析【Value-Added-Flow Analysis(VAFA)】を実施します。
・活動が価値を付加かどうかを決定するための3つの基準を適用します。

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