『リメンバー・ミー』~顧客満足の原点~
Remember Me - CRM ラーニング社

※ここでご紹介する映像は英語オリジナル版をもとにしています。
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  • DVD日本語吹替版 10分
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パッケージ画像
【付属品セット内容】 ※ すべて「CD-ROM」での提供
  • DVD
  • リーダーズガイド(英)

顧客に歓迎されて感謝していると感じさせる多くの方法があります。
残念ながら、このプログラムにおける顧客はそれらのいずれも経験しません。
しかしながら最終的に、彼は勝ちます。 彼は、他で彼のビジネスを取り、彼の悪い経験に関しては多くの人々に伝えていくのです。

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商品詳細

疑いの余地もなく、優れたカスタマーサービスとは一般的な礼儀と同じくらいシンプルです。 しかしながら、一般的な礼儀は近年見つけるのが困難である場合があります。この市場で最も優れたカスタマーサービス・トレーニングビデオである『リメンバー・ミー』より効果的な説明はありません。
この第3版の『リメンバー・ミー』は、タイムリーで時間を超越したメッセージをしみ込まし続けています: 顧客を個人として扱ってください。そうすれば、あなたは長い間忠実な後援が期待できるでしょう。

もしあなたがカスタマーサービス・トレーニング・ビデオをたった一つ選ばなければならないとしたら、このビデオはまさにそれであるでしょう。第1版はCRM社によって20年以上も前に生み出され、『リメンバー・ミー』はすぐさまベストセラーとなり今日まで残っております。それは、現在のトレーニング・ツールに簡単に適応できる10分の宝石です。それはまた、全てのトレーニングプログラムが作成することができる理想的なトレーニング・ツールでもあります。
どちらの方法ででも、あなたは忘れられないカスタマーサービス・トレーニングを自由に使うことができるでしょう。

内容のご紹介

不運で、苦しんでいる顧客。それはあなたがこのプログラム「リメンバー・ミー」で経験する人物です。まさにあなたのように、あまり理想的でないサービスを受けている(控えめに言うと)人。ここでは、長年同じ場所でサービスを受けているにも関わらず、見知らぬ人のように扱われ、更に悪いことに、この愛想を尽かした顧客は、他で彼のビジネスをとり、彼の嫌な経験を友人や同僚と共有するのです。

このプログラムの良いところはそのシンプルさです。わずか10分のプログラムで悪いサービスの受けていると感じるものを視聴者に思い出させます。

参加者は、以下を学びます。
・顧客は間違いは許せても、悪いサービスは許せません
・不十分に扱われた顧客は話しを広めます。
・顧客は何のためらいも無く他の場所で彼らのビジネスを取るでしょう。
・顧客の期待を超えることが、顧客忠誠心と健康的なボトムラインを構築するための鍵となります。

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